Nos últimos dias, milhares de usuários do app TripMiner foram afetados por um imprevisto: o aplicativo simplesmente parou de funcionar. O causa do problema ainda não foi esclarecida, mas especula-se que tenha sido algum erro de programação.
Para aqueles que não conhecem, o TripMiner é um aplicativo que permite planejar detalhadamente uma viagem, ajudando a encontrar as melhores tarifas de voos, hotéis e aluguel de carros. Para os viajantes, é uma ferramenta essencial. É compreensível, portanto, a frustração daqueles que se viram impossibilitados de planejar suas próximas aventuras.
Contudo, as consequências do acidente vão muito além do aborrecimento de alguns usuarios. O setor de turismo também é afetado. Com a pandemia global, muitas empresas turísticas lutam para sobreviver, e a tecnologia vem sendo a tábua de salvação para muitas delas. Uma falha na tecnologia, portanto, pode ter consequências severas.
Além disso, o incidente do TripMiner revelou que é preciso estar preparado para imprevistos. Afinal, mais do que nunca, as reservas de viagens são feitas através de dispositivos móveis, e as empresas devem estar previnidas para lidar com o ever-growing-in-traffic.
Mas não é hora de pânico. Esta crise pode ser uma oportunidade para refletirmos sobre como podemos melhorar nossos sistemas de tecnologia para que imprevistos como esses possam ser evitados no futuro. Uma solução possível seria diversificar os provedores de serviços, por exemplo. Dessa forma, se um cai, outro pode assumir o controle sem que haja prejuízos.
Outra possibilidade seria o investimento em técnicas de monitoramento e manutenção. Caso haja um erro, é preferível detectá-lo antes que ele cause danos à experiência do usuário. Além disso, fortalecer as equipes de suporte dos aplicativos pode gerar mais transparência e confiança aos usuários, especialmente aqueles que estão se aventurando em reservas de viagem revisadas.
O incidente do TripMiner foi, portanto, uma chave de alerta para o setor de turismo. A tecnologia é uma ferramenta essencial em nossas vidas, mas ela pode falhar. Supere essa falha é importante para obtermos a redução da frustação nas experiências dos usuários. Com planejamentos e escolhas certas, os prove a tecnologia vão longe no mundo do turismo.
